EXPÉDITION ET LIVRAISON
SECTION 1 - QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Toutes les commandes reçues en semaine après 13h00 UTC+1 (heure locale de Paris), les week-ends ou les jours fériés, commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant. Toutes les commandes passées du lundi au vendredi avant 13h00 UTC+1 (heure locale de Paris), commenceront à être traitées le jour ouvrable même et seront expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Lors de la passation d'une commande, veuillez vous assurer que les détails de facturation et d'expédition sont corrects car nous ne pouvons pas rediriger les commandes. Les délais de livraison indiqués lors du paiement sont des estimations et commencent à partir de la date d'expédition. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez une confirmation par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de votre commande, avec les informations de suivi.
SECTION 2 - COMMENT ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Notre équipe s'efforce de traiter votre commande le plus rapidement possible une fois qu'elle a été confirmée et reçue. Nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure d'annuler ou de modifier votre commande une fois qu'elle a été traitée. Veuillez nous envoyer un e-mail à shop@sophie-shannon.com dès que possible avec votre numéro de commande et toute autre information pertinente, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
SECTION 3 - MÉTHODES D'EXPÉDITION
— Livraison Standard France : Livraison sous 2 à 4 jours ouvrables via Colissimo
— Livraison Express France : Livraison sous 1 à 2 jours ouvrables via DHL
— Express International : Livraison sous 1 à 6 jours ouvrables via DHL
*Les délais de livraison varient en fonction de la région et du dédouanement local.
Veuillez prévoir jusqu'à 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement avant l'expédition de la commande depuis notre studio. Ce délai n'inclut pas les précommandes ou les commandes personnalisées.
SECTION 4 - COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
— Rendez-vous sur le site web de DHL ou sur le site web de Colissimo.
— Saisissez le numéro de suivi figurant dans l'e-mail "Informations d'expédition" que vous avez reçu après votre achat. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez vérifier vos spams. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser l'e-mail, nous sommes là pour vous aider : shop@sophie-shannon.com.
— Sur la page d'accueil, saisissez le numéro de suivi et cliquez sur "Suivre" pour afficher les mises à jour de votre colis.
SECTION 5 - LIVRAISON
Nos sociétés de messagerie fonctionnent de manière indépendante et des circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques défavorables ou une livraison dans une zone éloignée peuvent affecter les délais. En cas de retard, veuillez contacter shop@sophie-shannon.com - notre équipe fera toujours de son mieux pour vous tenir informé. Cependant, nous ne sommes pas responsables des retards causés par les sociétés de messagerie.
De plus, nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou endommagés.
Dans le cas où votre suivi indique que la livraison a été effectuée mais que votre commande n'est pas arrivée, veuillez nous contacter directement à shop@sophie-shannon.com et nous enquêterons auprès du transporteur en votre nom.
SECTION 6 - DROITS ET TAXES
Pour les commandes expédiées à l'intérieur de l'Union européenne, toutes les TVA applicables sont incluses dans votre achat - vous ne serez pas soumis à des frais supplémentaires à l'arrivée de vos colis.
Pour les commandes expédiées aux États-Unis d'Amérique, au Canada, au Royaume-Uni, à Monaco, en Suisse, en Arabie Saoudite, aux Émirats arabes unis, en Australie, en Nouvelle-Zélande, à Singapour, au Japon, à Hong Kong, en Corée du Sud, l'expédition DDP est offerte et les droits et taxes sont automatiquement calculés et affichés au moment du paiement.
Veuillez noter que les commandes supérieures à 800 USD expédiées aux États-Unis nécessitent un dédouanement formel. DHL peut vous contacter pour récupérer votre numéro d'identification fiscale fédéral ou votre numéro de sécurité sociale afin de finaliser la livraison à votre domicile. Il s'agit d'une procédure courante.
Pour les commandes expédiées dans le reste du monde, l'expédition DAP est offerte. Des droits d'importation et des taxes locales peuvent être payables à l'arrivée de votre colis.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des droits d'importation / taxes / frais de douane supplémentaires, etc. que vous pourriez encourir lors de la livraison.
Veuillez contacter shop@sophie-shannon pour toute question.