POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur notre boutique en ligne optimisée par Shopify (le « Site »). En utilisant notre Site, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.
SECTION 1 – RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS
Cette section explique les types de renseignements personnels que nous recueillons lorsque vous visitez ou utilisez notre boutique en ligne optimisée par Shopify (le « Site »).
A. RENSEIGNEMENTS QUE VOUS FOURNISSEZ DIRECTEMENT
— Renseignements de contact : votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone.
— Renseignements de commande : articles achetés, mode de paiement et détails de la transaction.
— Renseignements de compte : nom d’utilisateur et mot de passe si vous créez un compte.
— Renseignements de communication : messages, e-mails et demandes de service client.
B. RENSEIGNEMENTS RECUEILLIS AUTOMATIQUEMENT
— Données de l’appareil : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation et fuseau horaire.
— Données de navigation : pages consultées, produits consultés, temps passé sur le Site et sites web de référence.
— Cookies et technologies de suivi : voir la Section 4.
C. RENSEIGNEMENTS DE PAIEMENT
Nous ne stockons pas les détails complets de paiement. Les paiements sont traités en toute sécurité par Shopify Payments ou d’autres fournisseurs de paiement.
SECTION 2 – COMMENT NOUS UTILISONS LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous utilisons vos renseignements personnels pour :
— Traiter, préparer et livrer vos commandes.
— Communiquer avec vous concernant votre compte ou votre commande.
— Fournir un soutien client.
— Améliorer et optimiser le Site.
— Analyser le comportement de navigation pour améliorer l’expérience utilisateur.
— Détecter et prévenir la fraude.
— Se conformer aux exigences légales et réglementaires.
— Envoyer des communications marketing lorsque le consentement a été donné.
BASE LÉGALE (POUR LES CLIENTS DE L’UE)
Nous nous appuyons sur les bases légales suivantes pour traiter les données personnelles en vertu du RGPD :
— Exécution d’un contrat (traitement des commandes)
— Intérêts légitimes (amélioration du Site, prévention de la fraude)
— Consentement (e-mails marketing, cookies)
— Obligation légale (exigences fiscales, comptables et réglementaires)
SECTION 3 – PARTAGE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.
Nous partageons vos renseignements personnels uniquement avec les fournisseurs de services nécessaires au fonctionnement de notre entreprise, notamment :
— Shopify, qui héberge notre boutique en ligne.
— Les processeurs de paiement, pour effectuer des transactions sécurisées.
— Les partenaires d’expédition et de livraison, pour livrer vos commandes.
— Les partenaires marketing et publicitaires, pour nous aider à afficher des promotions pertinentes.
— Les fournisseurs de services d’e-mail et de communication.
— Les plateformes d’analyse (telles que les outils d’analyse de Shopify).
TRANSFERTS DE DONNÉES
Les données personnelles peuvent être transférées au-delà des frontières, y compris en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Dans ce cas, nous utilisons des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types pour protéger vos données.
Tous les partenaires doivent se conformer aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD et le CCPA, le cas échéant.
SECTION 4 – COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience d’achat, analyser l’utilisation et diffuser des publicités personnalisées.
TYPES DE COOKIES UTILISÉS
— Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site et au processus de commande.
— Cookies de performance : recueillent des informations sur l’utilisation du site pour améliorer les performances.
— Cookies de fonctionnalité : mémorisent vos préférences et les paramètres de votre compte.
— Cookies publicitaires : suivent la navigation pour un marketing personnalisé.
Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Pour les visiteurs de l’UE, le consentement peut être requis avant d’utiliser des cookies non essentiels.
SECTION 5 – PUBLICITÉ ET MARKETING
Nous utilisons vos coordonnées et votre comportement de navigation pour :
— Vous envoyer des e-mails promotionnels si vous avez choisi de les recevoir.
— Afficher des publicités personnalisées via des plateformes telles que Google Ads, Meta Ads et les outils marketing de Shopify.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien figurant dans nos e-mails ou en nous contactant.
SECTION 6 – VOS DROITS EN VERTU DES LOIS SUR LA PROTECTION DES DONNÉES
A. UNION EUROPÉENNE (RGPD)
Si vous résidez dans l’UE, vous avez le droit de :
— Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
— Corriger les informations inexactes ou incomplètes.
— Supprimer vos données personnelles.
— Restreindre ou vous opposer à certaines formes de traitement.
— Demander la portabilité des données dans un format structuré et couramment utilisé.
— Retirer votre consentement pour le traitement basé sur le consentement (comme les e-mails marketing).
B. CALIFORNIE, ÉTATS-UNIS (CCPA/CPRA)
Si vous êtes un résident de Californie, vous avez le droit de :
— Savoir quelles informations personnelles nous recueillons, utilisons, partageons ou vendons.
— Demander la suppression de vos informations personnelles, sous réserve de certaines exceptions.
— Refuser la vente ou le partage d’informations personnelles.
— Ne pas faire l’objet de discrimination pour l’exercice de vos droits en matière de confidentialité.
C. AUTRES JURIDICTIONS
Selon votre localisation, vous pourriez avoir des droits supplémentaires en vertu des lois locales sur la confidentialité. Contactez-nous pour en savoir plus.
Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans la Section 9.
SECTION 7 – CONSERVATION DES DONNÉES
Nous conservons vos renseignements personnels comme suit :
— Renseignements sur les commandes et les transactions : conservés à des fins légales et fiscales, généralement pendant 10 ans.
— Données de compte client : conservées jusqu’à ce que vous demandiez leur suppression.
— Renseignements marketing : conservés jusqu’à ce que vous vous désabonniez ou demandiez leur suppression.
— Données de navigation et d’analyse : conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les opérations commerciales.
Nous ne conservons vos renseignements personnels que le temps nécessaire aux fins décrites dans la présente politique.
SECTION 8 – MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique de confidentialité à tout moment. Votre utilisation continue du Site après la publication des modifications indique votre acceptation de la politique mise à jour.
SECTION 9 – COORDONNÉES
Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de données, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : shop@sophie-shannon.com.