POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
SECTION 1 - POLITIQUE DE RETOURS
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander le retour de tout article (à l'exclusion des articles en solde ou sur mesure), dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à shop@sophie-shannon.com avec les détails suivants :
— Numéro de commande
— Raison du retour
Pour être considéré comme éligible au retour, votre article doit être inutilisé, sans aucun signe d'usure ou d'altération. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et tous les tags intacts. Tout article présentant des signes de dommage, d'usure ou dont les étiquettes sont manquantes ne sera pas accepté.
Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions concernant l'adresse où envoyer votre commande de retour. Le client est responsable de tous les frais d'expédition associés aux articles retournés, les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Veuillez noter : nous ne sommes pas responsables des frais de douane/importation/taxes/etc. que vous pourriez encourir. Il est conseillé d'utiliser un service d'expédition suivi lors du retour de votre achat, nous ne serons pas responsables de tout retour qui n'atteindrait pas notre studio intact. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. Les numéros de suivi d'expédition de retour doivent être transmis à shop@sophie-shannon.com.
Une fois votre retour reçu dans notre studio et examiné par notre équipe, nous serons heureux de vous proposer un remboursement / remboursement partiel, selon le cas. Les examens de retour et les remboursements (le cas échéant) seront traités dans les sept jours ouvrables suivant la réception.
Nous traitons chaque demande individuellement. Notre équipe est disponible par e-mail shop@sophie-shannon.com pour traiter votre demande : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (UTC+1, heure locale de Paris).
SECTION 2 - POLITIQUE DE REMBOURSEMENT (LE CAS ÉCHÉANT)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour a été approuvé, votre remboursement sera traité. Un avoir sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans quelques jours.
SECTION 3 - ARTICLES NON RETOURNABLES
Seuls les articles à prix régulier sont éligibles au retour. Les articles en solde ou les articles sur mesure ne peuvent pas être remboursés.
SECTION 4 - ÉCHANGES
Nous échangeons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Les articles endommagés par l'usure ou un stockage inapproprié ne peuvent pas être remplacés. Si vous demandez un échange, veuillez documenter clairement tout problème et envoyer une demande d'échange à shop@sophie-shannon.com. La demande doit inclure votre numéro de commande et la raison de l'échange.
SECTION 5 - CADEAUX (LE CAS ÉCHÉANT)
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé par la poste. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait expédier la commande chez elle pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne ayant offert le cadeau et elle sera informée de votre retour.
SECTION 6 - EXPÉDITION
Pour retourner ou échanger votre produit, veuillez envoyer une demande à : shop@sophie-shannon.com. Une fois la demande approuvée, notre équipe vous transmettra l'adresse d'expédition appropriée. Le client est responsable de tous les frais d'expédition associés aux articles retournés, les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Veuillez noter : nous ne sommes pas responsables des frais de douane/importation/taxes/etc. que vous pourriez encourir. Il est conseillé d'utiliser un service d'expédition suivi lors du retour de votre achat, nous ne serons pas responsables de tout retour qui n'atteindrait pas notre studio intact. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. Les numéros de suivi d'expédition de retour doivent être transmis par mail à shop@sophie-shannon.com.
Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter à shop@sophie-shannon.com.