الشحن والتوصيل
القسم 1 - متى سيتم شحن طلبي؟
يتم معالجة الطلبات من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. جميع الطلبات التي تُستلم في أيام الأسبوع بعد الساعة 13:00 بتوقيت باريس UTC+1، أو في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، ستبدأ معالجتها في يوم العمل التالي. جميع الطلبات التي تُقدم من الاثنين إلى الجمعة قبل الساعة 13:00 بتوقيت باريس UTC+1، ستبدأ معالجتها في نفس يوم العمل وسيتم شحنها خلال 1-3 أيام عمل. عند تقديم الطلب، يرجى التأكد من صحة بيانات الفوترة والشحن لأننا غير قادرين على إعادة توجيه الطلبات. أوقات التسليم المعروضة عند الدفع هي تقديرات وتبدأ من تاريخ الشحن. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان الذي أدخلته في طلبك مع معلومات التتبع.
القسم 2 - كيف يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟
يهدف فريقنا إلى تنفيذ طلبك بأسرع وقت ممكن بمجرد تأكيده واستلامه. لا يمكننا ضمان إمكانية إلغاء أو تعديل طلبك بمجرد معالجته، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على shop@sophie-shannon.com في أسرع وقت ممكن مع رقم طلبك وأي تفاصيل ذات صلة وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.
القسم 3 - طرق الشحن
— التوصيل المحلي العادي في فرنسا: التوصيل خلال 2-4 أيام عمل عبر Colissimo
— التوصيل المحلي السريع في فرنسا: التوصيل خلال 1-2 يوم عمل عبر DHL
— التوصيل الدولي السريع: التوصيل خلال 1-6 أيام عمل عبر DHL
*تختلف أطر زمن التسليم حسب المنطقة وإجراءات الجمارك المحلية.
يرجى السماح بمدة تصل إلى 1-3 أيام عمل للمعالجة قبل شحن الطلب من استوديوهاتنا. لا يشمل هذا الإطار الزمني الطلبات المسبقة أو الطلبات المخصصة.
القسم 4 - كيف يمكنني تتبع طلبي؟
— انتقل إلى موقع DHL أو موقع Colissimo.
— أدخل رقم التتبع الموجود في رسالة "معلومات الشحن" التي تلقيتها بعد الشراء. إذا لم تستلم الرسالة، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إذا لم تتمكن من العثور على الرسالة، نحن هنا لمساعدتك: shop@sophie-shannon.com.
— في الصفحة الرئيسية، أدخل رقم التتبع واضغط على "تتبع" لعرض تحديثات حول طردك.
القسم 5 - التسليم
تعمل شركات التوصيل لدينا بشكل مستقل وقد تؤثر الظروف غير المتوقعة مثل الأحوال الجوية السيئة أو التوصيل إلى مناطق نائية على أطر الزمن. في حالة حدوث تأخير، يرجى التواصل مع shop@sophie-shannon.com - سيبذل فريقنا دائمًا قصارى جهده لإبقائك على اطلاع. ومع ذلك، نحن غير مسؤولين عن التأخيرات التي تسببها شركات التوصيل.
بالإضافة إلى ذلك، نحن غير مسؤولين عن الطرود المفقودة أو المسروقة أو التالفة.
في حال أظهر التتبع أن الطرد تم تسليمه ولكن لم يصلك طلبك، يرجى الاتصال بنا مباشرة على shop@sophie-shannon.com وسنقوم بالتحقيق مع شركة النقل نيابة عنك.
القسم 6 - الرسوم والضرائب
بالنسبة للطلبات التي تُشحن داخل الاتحاد الأوروبي، جميع ضريبة القيمة المضافة المطبقة مشمولة في عملية الشراء - لن تخضع لأي رسوم إضافية عند وصول الطرود.
بالنسبة للطلبات التي تُشحن إلى الولايات المتحدة الأمريكية، كندا، المملكة المتحدة، موناكو، سويسرا، السعودية، الإمارات العربية المتحدة، أستراليا، نيوزيلندا، سنغافورة، اليابان، هونغ كونغ، كوريا الجنوبية، يتم تقديم شحن DDP ويتم حساب الرسوم والضرائب تلقائيًا وعرضها عند الدفع.
يرجى ملاحظة أن الطلبات التي تزيد قيمتها عن 800 دولار أمريكي والموجهة إلى الولايات المتحدة تتطلب تخليص جمركي رسمي. قد تتواصل معك DHL لاستلام رقم التعريف الضريبي الفيدرالي أو رقم الضمان الاجتماعي لإكمال التسليم إلى باب منزلك. هذه إجراء روتيني.
بالنسبة للطلبات التي تُشحن إلى بقية أنحاء العالم، يتم تقديم شحن DAP. قد تكون هناك رسوم استيراد وضرائب محلية مستحقة عند وصول الطرد.
يرجى ملاحظة أننا غير مسؤولين عن أي رسوم استيراد / ضرائب / رسوم جمركية إضافية قد تتحملها عند التسليم.
يرجى التواصل مع shop@sophie-shannon لأي استفسارات.