سياسة الإرجاع والاسترداد
القسم 1 - سياسة الإرجاع
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، يمكنك طلب إرجاع أي منتج (باستثناء القطع المخفضة أو المصممة حسب الطلب)، خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
لطلب الإرجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى shop@sophie-shannon.com مع التفاصيل التالية:
— رقم الطلب
— سبب الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، دون أي علامات على الاستخدام أو التعديل. يجب إرجاع المنتجات في عبوتها الأصلية، مع جميع العلامات والبطاقات سليمة ومثبتة بإحكام. لن يتم قبول أي منتجات تظهر عليها علامات تلف أو استخدام أو فقدان العلامات.
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، ستتلقى تعليمات حول مكان إرسال طلب الإرجاع. يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتجات، وتكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. يرجى ملاحظة: نحن غير مسؤولين عن أي رسوم جمركية/ضرائب/رسوم استيراد/جمارك/إلخ قد تتحملها. يُنصح باستخدام خدمة شحن مع تتبع عند إرجاع مشترياتك، ولن نكون مسؤولين عن أي إرجاع لا يصل إلى استوديوهاتنا بحالة سليمة. لا نضمن استلام المنتج المُعاد. يجب إرسال أرقام تتبع شحنات الإرجاع إلى shop@sophie-shannon.com.
بمجرد استلام الإرجاع في استوديوهاتنا ومراجعته من قبل فريقنا، سنكون سعداء بتقديم استرداد كامل أو جزئي حسب الحالة. تتم مراجعة طلبات الإرجاع واسترداد الأموال (عند الاقتضاء) خلال سبعة أيام عمل من الاستلام.
نتعامل مع كل استفسار على حدة. فريقنا متاح عبر البريد الإلكتروني shop@sophie-shannon.com للتعامل مع طلبك: من الاثنين إلى الجمعة من 9:00 إلى 18:00 (بتوقيت باريس UTC+1).
القسم 2 - سياسة الاسترداد (إذا كانت مطبقة)
بمجرد استلام وفحص الإرجاع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلام المنتج المُعاد. سنبلغك أيضًا بالموافقة أو الرفض على استرداد المبلغ. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سيتم معالجة الاسترداد. سيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع الأصلية خلال بضعة أيام.
القسم 3 - المنتجات غير القابلة للإرجاع
فقط المنتجات ذات السعر العادي مؤهلة للإرجاع. لا يمكن استرداد قيمة المنتجات المخفضة أو المصممة حسب الطلب.
القسم 4 - التبديلات
نقوم بالتبديل فقط إذا كانت المنتجات معيبة أو تالفة عند الاستلام. لا يمكن استبدال المنتجات التي تضررت بسبب الاستخدام أو التخزين غير السليم. إذا كنت تطلب تبديلًا، يرجى توثيق المشكلة بوضوح وإرسال طلب التبديل إلى shop@sophie-shannon.com. يجب أن يتضمن الطلب رقم الطلب وسبب التبديل.
القسم 5 - الهدايا (إذا كانت مطبقة)
إذا تم تمييز المنتج كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، ستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المُعاد. بمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال شهادة هدية إليك. إذا لم يتم تمييز المنتج كهدية عند الشراء، أو إذا قام المانح بشحن الطلب لنفسه ليعطيه لك لاحقًا، سنرسل الاسترداد إلى المانح وسيتم إعلامه بالإرجاع.
القسم 6 - الشحن
لإرجاع أو تبديل منتجك، يرجى إرسال طلب إلى: shop@sophie-shannon.com. بمجرد الموافقة على الطلب، سيرسل لك فريقنا العنوان المناسب للشحن. يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتجات، وتكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. يرجى ملاحظة: نحن غير مسؤولين عن أي رسوم جمركية/ضرائب/رسوم استيراد/جمارك/إلخ قد تتحملها. يُنصح باستخدام خدمة شحن مع تتبع عند إرجاع مشترياتك، ولن نكون مسؤولين عن أي إرجاع لا يصل إلى استوديوهاتنا بحالة سليمة. لا نضمن استلام المنتج المُعاد. يجب إرسال أرقام تتبع شحنات الإرجاع عبر البريد إلى shop@sophie-shannon.com.
لأي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد، يرجى التواصل معنا على shop@sophie-shannon.com.