配送とお届け

セクション1 - 注文はいつ発送されますか？

注文は月曜日から金曜日の間に処理されます。週末および祝日は除きます。平日の13:00（UTC+1 パリ現地時間）以降に受け付けた注文、週末や祝日の注文は、翌営業日に処理が開始されます。月曜日から金曜日の13:00（UTC+1 パリ現地時間）前に行われた注文は、同じ営業日に処理が開始され、1～3営業日以内に発送されます。注文の際は、請求先および配送先の情報が正しいことをご確認ください。注文の転送はできません。チェックアウト時に表示される配達時間は目安であり、発送日からの計算となります。注文が発送され次第、ご注文時に入力されたメールアドレス宛に追跡情報を含む確認メールをお送りします。

セクション2 - 注文のキャンセルや変更はどうすればいいですか？

注文が確定し受領されると、できるだけ早く処理を進めるよう努めています。処理が開始された後のキャンセルや変更は保証できませんので、できるだけ早く注文番号およびその他の関連情報を添えてshop@sophie-shannon.comまでメールでご連絡ください。できる限りご要望に対応いたします。

セクション3 - 配送方法

— フランス国内標準配送：Colissimoによる2～4営業日以内の配送

— フランス国内エクスプレス配送：DHLによる1～2営業日以内の配送

— 国際エクスプレス配送：DHLによる1～6営業日以内の配送

* 配送期間は地域や現地の通関状況により異なります。

注文が当スタジオから発送されるまでに、処理に1～3営業日かかる場合があります。この期間は予約注文やカスタム注文には適用されません。

セクション4 - 注文の追跡方法

— DHL公式サイト または Colissimo公式サイト にアクセスしてください。

— ご購入後に受け取った「配送情報」メールに記載されている追跡番号を入力してください。メールが届いていない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、shop@sophie-shannon.comまでご連絡ください。

— ホームページで追跡番号を入力し、「追跡」ボタンを押すと荷物の状況が確認できます。

セクション5 - 配送について

配送業者は独立して運営しており、悪天候や遠隔地への配送など予期せぬ事情により配送期間が影響を受ける場合があります。遅延が発生した場合はshop@sophie-shannon.comまでご連絡ください。できる限り状況をお知らせしますが、配送業者による遅延については責任を負いかねます。

また、紛失、盗難、破損した荷物についても責任を負いかねます。

追跡情報で「配達済み」と表示されているのに商品が届いていない場合は、直接shop@sophie-shannon.comまでご連絡ください。配送業者と調査いたします。

セクション6 - 関税および税金

欧州連合内への配送の場合、適用されるすべての付加価値税（VAT）は購入価格に含まれており、荷物到着時に追加料金は発生しません。

アメリカ合衆国、カナダ、イギリス、モナコ、スイス、サウジアラビア、アラブ首長国連邦、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、日本、香港、韓国への配送にはDDP配送が適用され、関税および税金は自動的に計算され、チェックアウト時に表示されます。

アメリカ向けの800米ドルを超える注文には正式な通関手続きが必要です。DHLから連邦納税者番号または社会保障番号の提供を求められる場合がありますが、これは通常の手続きです。

その他の国への配送にはDAP配送が適用されます。荷物到着時に輸入関税や現地税が発生する場合があります。

配送時に発生する追加の輸入関税・税金・通関手数料などについては責任を負いかねますのでご了承ください。

ご質問がある場合は、shop@sophie-shannon.comまでお問い合わせください。