返品・返金ポリシー

セクション1 - 返品ポリシー

ご注文に完全にご満足いただけない場合は、ご注文を受け取ってから14日以内であれば、セール品やオーダーメイド品を除く任意の商品を返品することができます。

返品をご希望の場合は、以下の内容を記載の上、shop@sophie-shannon.comまでメールでご連絡ください。

— 注文番号

— 返品理由

返品対象となるためには、商品が未使用で、着用や改変の跡がないことが条件です。商品はすべて元の包装に入れ、タグやラベルがしっかりと付いた状態でご返送ください。損傷、使用感、タグの欠損がある商品は返品をお受けできません。

返品リクエストが承認されましたら、返品先の住所などの指示をお知らせします。返品にかかる送料はお客様のご負担となり、送料は返金対象外です。なお、関税・輸入税・税金・通関手数料などの費用は当方では負担いたしません。返品の際は追跡可能な配送サービスのご利用をおすすめします。配送中の紛失や破損については責任を負いかねます。返品の追跡番号は必ずshop@sophie-shannon.comまでご連絡ください。

返品商品が当スタジオに到着し、当チームによる検品が完了次第、返金または部分返金をケースに応じて対応いたします。返品の検品および返金処理は、商品到着後7営業日以内に行います。

お問い合わせは個別に対応しております。ご質問はメール（shop@sophie-shannon.com）にて、月曜から金曜の9:00～18:00（パリ現地時間UTC+1）に承っております。

セクション2 - 返金ポリシー（該当する場合）

返品商品を受領・検品後、返品を受け付けた旨のメールをお送りします。返金の承認または拒否についてもご連絡いたします。返品が承認された場合、数日以内にクレジットカードまたは元のお支払い方法に返金処理を行います。

セクション3 - 返品不可商品

通常価格の商品に限り返品可能です。セール品およびオーダーメイド商品は返金対象外です。

セクション4 - 交換について

商品に欠陥や配送時の損傷があった場合のみ交換いたします。使用や不適切な保管による損傷は交換対象外です。交換をご希望の場合は、問題の詳細を明確に記載し、注文番号と交換理由を添えてshop@sophie-shannon.comまでご連絡ください。

セクション5 - ギフトの場合（該当する場合）

購入時にギフトとして指定され、直接お客様に発送された商品は、返品された場合にギフトクレジットを差し上げます。返品商品を受領後、ギフト券を郵送いたします。購入時にギフト指定がなかった場合や、贈り主が自分宛に注文を発送し後でお渡しする場合は、返金は贈り主に行われるため、返品が贈り主に知られることになります。

セクション6 - 配送について

返品または交換をご希望の場合は、shop@sophie-shannon.comまでご連絡ください。リクエストが承認され次第、返品先の住所をお知らせします。返品にかかる送料はお客様のご負担となり、送料は返金対象外です。関税・輸入税・税金・通関手数料などの費用は当方では負担いたしません。返品の際は追跡可能な配送サービスのご利用をおすすめします。配送中の紛失や破損については責任を負いかねます。返品の追跡番号は必ずshop@sophie-shannon.comまでご連絡ください。

返品・返金ポリシーに関するご質問は、shop@sophie-shannon.comまでお問い合わせください。