POLITICA DI RESO E RIMBORSO
SEZIONE 1 - POLITICA DI RESO
Se non siete completamente soddisfatti del vostro ordine, potete richiedere il reso di qualsiasi articolo (escluse le vendite o i pezzi su misura), entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per richiedere un reso, inviate un'e-mail a shop@sophie-shannon.com con i seguenti dettagli:
— Numero d'ordine
— Motivo del reso
Per essere considerato idoneo al reso, l'articolo deve essere inutilizzato, senza segni di usura o alterazione. Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, con tutte le etichette saldamente intatte. Eventuali articoli con segni di danneggiamento, usura o etichette mancanti non saranno accettati.
Una volta approvata la richiesta di reso, riceverete istruzioni su dove inviare l'ordine di reso. Il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione associate agli articoli restituiti, le spese di spedizione non sono rimborsabili. Si prega di notare: non siamo responsabili per eventuali dazi/importazioni/tasse/doganali/ecc. che potreste incorrere. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile quando si restituisce l'acquisto, non saremo responsabili per qualsiasi reso che non raggiunga il nostro studio intatto. Non garantiamo di ricevere l'articolo restituito. I numeri di tracciamento della spedizione di reso devono essere inoltrati a shop@sophie-shannon.com.
Una volta che il reso sarà stato ricevuto presso il nostro studio ed esaminato dal nostro team, saremo lieti di offrirvi un rimborso / rimborso parziale, a seconda del caso. Le revisioni dei resi e i rimborsi (ove applicabile) saranno elaborati entro sette giorni lavorativi dalla ricezione.
Gestiamo ogni richiesta su base individuale. Il nostro team è disponibile via e-mail shop@sophie-shannon.com per gestire la vostra richiesta: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (UTC+1 ora locale di Parigi).
SEZIONE 2 - POLITICA DI RIMBORSO (SE APPLICABILE)
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi invieremo un'e-mail per notificarvi che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Vi informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se il reso è stato approvato, il rimborso verrà elaborato. Una nota di credito verrà automaticamente applicata alla vostra carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro pochi giorni.
SEZIONE 3 - ARTICOLI NON RESTITUIBILI
Solo gli articoli a prezzo pieno sono idonei al reso. Gli articoli in saldo o su misura non possono essere rimborsati.
SEZIONE 4 - CAMBI
Cambiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati al ricevimento. Gli articoli danneggiati dall'usura o da una conservazione impropria non possono essere sostituiti. Se si richiede un cambio, si prega di documentare chiaramente qualsiasi problema e di inviare una richiesta di cambio a shop@sophie-shannon.com. La richiesta deve includere il numero dell'ordine e il motivo del cambio.
SEZIONE 5 - REGALI (SE APPLICABILE)
Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente a voi, riceverete un credito regalo per il valore del vostro reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, vi verrà spedito un buono regalo. Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o chi ha fatto il regalo ha fatto spedire l'ordine a sé stesso per darlo a voi in seguito, invieremo un rimborso a chi ha fatto il regalo e questi verrà a conoscenza del vostro reso.
SEZIONE 6 - SPEDIZIONE
Per restituire o cambiare il vostro prodotto, inviate una richiesta a: shop@sophie-shannon.com. Una volta approvata la richiesta, il nostro team vi inoltrerà l'indirizzo appropriato per la spedizione. Il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione associate agli articoli restituiti, le spese di spedizione non sono rimborsabili. Si prega di notare: non siamo responsabili per eventuali dazi/importazioni/tasse/doganali/ecc. che potreste incorrere. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile quando si restituisce l'acquisto, non saremo responsabili per qualsiasi reso che non raggiunga il nostro studio intatto. Non garantiamo di ricevere l'articolo restituito. I numeri di tracciamento della spedizione di reso devono essere inoltrati via mail a shop@sophie-shannon.com.
Per qualsiasi domanda riguardante la nostra politica di resi e rimborsi, si prega di contattarci all'indirizzo shop@sophie-shannon.com.