ENVÍO Y ENTREGA
SECCIÓN 1 - ¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos. Todos los pedidos recibidos en días laborables después de las 13:00 UTC+1 hora local de París, durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. Todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13:00 UTC+1 hora local de París comenzarán a procesarse el mismo día hábil y se enviarán dentro de 1-3 días hábiles. Al realizar un pedido, asegúrese de que los detalles de facturación y envío sean correctos, ya que no podemos redirigir pedidos. El tiempo de entrega mostrado en el proceso de compra son estimaciones y comienzan desde la fecha de despacho. Tan pronto como su pedido sea enviado, recibirá una confirmación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que ingresó en su pedido con información de seguimiento.
SECCIÓN 2 - ¿CÓMO PUEDO CANCELAR O CAMBIAR MI PEDIDO?
Nuestro equipo tiene como objetivo cumplir su pedido lo más rápido posible una vez que ha sido confirmado y recibido. No podemos garantizar que podremos cancelar o cambiar su pedido una vez que ha sido procesado, por favor envíenos un correo electrónico a shop@sophie-shannon.com lo más rápido posible con su número de pedido y cualquier otro detalle relevante y haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir su solicitud.
SECCIÓN 3 - MÉTODOS DE ENVÍO
— Entrega Nacional Estándar Francia: Entrega dentro de 2-4 días hábiles a través de Colissimo
— Entrega Nacional Exprés Francia: Entrega dentro de 1-2 días hábiles a través de DHL
— Exprés Internacional: Entrega dentro de 1-6 días hábiles a través de DHL
*Los plazos de entrega varían según la región y el despacho de aduanas local.
Por favor, permita hasta 1-3 días hábiles para el procesamiento antes de que el pedido se envíe desde nuestro estudio. Este plazo no incluye pedidos anticipados o personalizados.
SECCIÓN 4 - ¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
— Vaya al Sitio Web de DHL o Sitio Web de Colissimo.
— Ingrese el número de seguimiento del correo electrónico de “Información de Envío” que recibió después de su compra. Si no ha recibido el correo electrónico, por favor revise su carpeta de spam. Si aún no puede localizar el correo electrónico, estamos aquí para ayudar: shop@sophie-shannon.com.
— En la página de inicio, ingrese el número de seguimiento y presione “Rastrear” para ver actualizaciones sobre su paquete.
SECCIÓN 5 - ENTREGA
Nuestras empresas de mensajería operan de manera independiente y circunstancias imprevistas como condiciones climáticas adversas o entregas remotas pueden afectar los plazos. En caso de un retraso, por favor comuníquese con shop@sophie-shannon.com - nuestro equipo siempre hará lo posible por mantenerlo informado. Sin embargo, no somos responsables por retrasos causados por las empresas de mensajería.
Además, no somos responsables por paquetes perdidos, robados o dañados.
En caso de que su seguimiento indique que fue entregado pero su pedido no ha llegado, por favor contáctenos directamente a shop@sophie-shannon.com y nosotros investigaremos con el transportista en su nombre.
SECCIÓN 6 - DERECHOS E IMPUESTOS
Para pedidos enviados dentro de la Unión Europea, todo el IVA aplicable está incluido en su compra - no estará sujeto a cargos adicionales al llegar su paquete.
Para pedidos enviados a los Estados Unidos de América, Canadá, el Reino Unido, Mónaco, Suiza, Arabia Saudita, los Emiratos Árabes Unidos, Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Japón, Hong Kong, Corea del Sur, se ofrece envío DDP y los derechos e impuestos se calculan y muestran automáticamente al finalizar la compra.
Tenga en cuenta que los pedidos superiores a 800 USD enviados a los Estados Unidos requieren un despacho de aduanas formal. DHL puede contactarlo para obtener su número de identificación fiscal federal o número de seguro social para completar la entrega en su puerta. Este es un procedimiento rutinario.
Para pedidos enviados al resto del mundo, se ofrece envío DAP. Los derechos de importación y los impuestos locales pueden ser pagaderos al llegar su paquete.
Tenga en cuenta que no somos responsables por ningún derecho de importación adicional / impuestos / cargos de aduanas, etc. que pueda incurrir al momento de la entrega.
Por favor, comuníquese con shop@sophie-shannon con cualquier consulta.