POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal cuando visita o realiza una compra en nuestra tienda en línea impulsada por Shopify (el “Sitio”). Al utilizar nuestro Sitio, usted acepta las prácticas descritas a continuación.
SECCIÓN 1 – INFORMACIÓN QUE RECOGEMOS
Esta sección explica los tipos de información personal que recopilamos cuando visita o utiliza nuestra tienda en línea impulsada por Shopify (el “Sitio”).
A. INFORMACIÓN QUE PROPORCIONA DIRECTAMENTE
— Información de contacto: su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
— Información del pedido: artículos comprados, método de pago y detalles de la transacción.
— Información de la cuenta: nombre de usuario y contraseña si crea una cuenta.
— Información de comunicación: mensajes, correos electrónicos y consultas de servicio al cliente.
B. INFORMACIÓN RECOLECTADA AUTOMÁTICAMENTE
— Datos del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y zona horaria.
— Datos de navegación: páginas vistas, productos vistos, tiempo pasado en el Sitio y sitios web de referencia.
— Cookies y tecnologías de seguimiento: ver Sección 4.
C. INFORMACIÓN DE PAGO
No almacenamos detalles completos de pago. Los pagos son procesados de manera segura por Shopify Payments u otros proveedores de pago.
SECCIÓN 2 – CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL
Utilizamos su información personal para:
— Procesar, preparar y entregar sus pedidos.
— Comunicarnos con usted sobre su cuenta o pedido.
— Proporcionar soporte al cliente.
— Mejorar y optimizar el Sitio.
— Analizar el comportamiento de navegación para mejorar la experiencia del usuario.
— Detectar y prevenir fraudes.
— Cumplir con requisitos legales y regulatorios.
— Enviar comunicaciones de marketing donde se haya dado consentimiento.
BASE LEGAL (PARA CLIENTES DE LA UE)
Confiamos en las siguientes bases legales para procesar datos personales bajo el GDPR:
— Cumplimiento de un contrato (procesamiento de pedidos)
— Intereses legítimos (mejorar el Sitio, prevenir fraudes)
— Consentimiento (correos electrónicos de marketing, cookies)
Obligación legal (requisitos fiscales, contables y regulatorios)
SECCIÓN 3 – COMPARTIENDO INFORMACIÓN PERSONAL
No vendemos su información personal.
Compartimos su información personal solo con proveedores de servicios necesarios para operar nuestro negocio, incluyendo:
— Shopify, que aloja nuestra tienda en línea.
— Procesadores de pagos, para completar transacciones seguras.
— Socios de envío y entrega, para entregar sus pedidos.
— Socios de marketing y publicidad, para ayudarnos a mostrar promociones relevantes.
— Proveedores de servicios de correo electrónico y comunicación.
— Plataformas de análisis (como las herramientas de análisis de Shopify).
TRANSFERENCIAS DE DATOS
Los datos personales pueden ser transferidos a través de fronteras, incluyendo fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando esto ocurre, utilizamos salvaguardias apropiadas como cláusulas contractuales estándar para proteger sus datos.
Todos los socios deben cumplir con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el GDPR y el CCPA cuando sea aplicable.
SECCIÓN 4 – COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de compra, analizar el uso y ofrecer publicidad personalizada.
TIPOS DE COOKIES UTILIZADAS
— Cookies esenciales: requeridas para la operación del sitio y el proceso de compra.
— Cookies de rendimiento: recopilan información sobre el uso del sitio para mejorar el rendimiento.
— Cookies de funcionalidad: recuerdan sus preferencias y configuraciones de cuenta.
— Cookies de publicidad: rastrean la navegación para marketing personalizado.
Puede gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador. Para los visitantes de la UE, puede ser necesario el consentimiento antes de usar cookies no esenciales.
SECCIÓN 5 – PUBLICIDAD Y MARKETING
Utilizamos su información de contacto y comportamiento de navegación para:
— Enviar correos electrónicos promocionales si ha optado por recibirlos.
— Mostrar anuncios personalizados a través de plataformas como Google Ads, Meta Ads y herramientas de marketing de Shopify.
Puede darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace en nuestros correos electrónicos o contactándonos.
SECCIÓN 6 – SUS DERECHOS BAJO LAS LEYES DE PROTECCIÓN DE DATOS
A. UNIÓN EUROPEA (GDPR)
Si reside en la UE, tiene el derecho a:
— Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
— Corregir información inexacta o incompleta.
— Eliminar sus datos personales.
— Restringir u oponerse a ciertas formas de procesamiento.
— Solicitar la portabilidad de datos en un formato estructurado y de uso común.
— Retirar el consentimiento para el procesamiento basado en el consentimiento (como correos electrónicos de marketing).
B. CALIFORNIA, EE. UU. (CCPA/CPRA)
Si es residente de California, tiene el derecho a:
— Conocer qué información personal recopilamos, usamos, compartimos o vendemos.
— Solicitar la eliminación de su información personal, sujeta a ciertas excepciones.
— Optar por no participar en la venta o compartición de información personal.
— No discriminación por ejercer sus derechos de privacidad.
C. OTRAS JURISDICCIONES
Dependiendo de su ubicación, puede tener derechos adicionales bajo las leyes locales de privacidad. Contáctenos para obtener más información.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos utilizando los detalles en la Sección 9.
SECCIÓN 7 – RETENCIÓN DE DATOS
Retenemos su información personal de la siguiente manera:
— Información de pedidos y transacciones: retenida por motivos legales y fiscales, típicamente 10 años.
— Datos de la cuenta del cliente: mantenidos hasta que se solicite la eliminación.
— Información de marketing: retenida hasta que se dé de baja o se solicite la eliminación.
— Datos de navegación y análisis: retenidos solo el tiempo necesario para las operaciones comerciales.
Mantenemos su información personal solo el tiempo necesario para los fines descritos en esta política.
SECCIÓN 8 – CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Su uso continuado del Sitio después de que se publiquen los cambios indica aceptación de la política actualizada.
SECCIÓN 9 – INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o desea ejercer sus derechos de datos, contáctenos: shop@sophie-shannon.com.