POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

SECCIÓN 1 - POLÍTICA DE DEVOLUCIONES 

Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar la devolución de cualquier artículo (excluyendo piezas en oferta o hechas a medida), dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. 

Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a shop@sophie-shannon.com con los siguientes detalles: 

— Número de Pedido 

— Motivo de la Devolución 

Para ser considerado elegible para la devolución, tu artículo debe estar sin usar, sin signos de desgaste o alteración. Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original, con todas las etiquetas y rótulos intactos. No se aceptarán artículos con signos de daño, desgaste o etiquetas faltantes. 

Una vez que se apruebe tu solicitud de devolución, recibirás instrucciones sobre dónde enviar tu pedido de devolución. El cliente es responsable de cualquier costo de envío asociado con los artículos devueltos, los costos de envío no son reembolsables. Ten en cuenta: no somos responsables de ningún cargo de aduana/importación/impuestos/etc. que puedas incurrir. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento al devolver tu compra, no seremos responsables de ninguna devolución que no llegue a nuestro estudio intacta. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto. Los números de seguimiento del envío de devolución deben ser enviados por correo a shop@sophie-shannon.com.

Una vez que tu devolución haya sido recibida en nuestro estudio y revisada por nuestro equipo, estaremos encantados de ofrecerte un reembolso / reembolso parcial, dependiendo del caso. Las revisiones de devoluciones y reembolsos (donde sea aplicable) se procesarán dentro de los siete días hábiles posteriores a la recepción. 

Manejamos cada consulta de manera individual. Nuestro equipo está disponible por correo electrónico en shop@sophie-shannon.com para atender tu solicitud: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (UTC+1 hora local de París). 

SECCIÓN 2 - POLÍTICA DE REEMBOLSO (SI APLICA) 

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si tu devolución ha sido aprobada, se procesará tu reembolso. Una nota de crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de unos días. 

SECCIÓN 3 - ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Solo los artículos a precio regular son elegibles para devolución. Los artículos en oferta o personalizados no pueden ser reembolsados. 

SECCIÓN 4 - CAMBIOS 

Solo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados al recibirlos. Los artículos dañados por desgaste o almacenamiento inadecuado no pueden ser reemplazados. Si estás solicitando un cambio, documenta claramente cualquier problema y envía una solicitud de cambio a shop@sophie-shannon.com. La solicitud debe incluir tu número de pedido y motivo del cambio. 

SECCIÓN 5 - REGALOS (SI APLICA) 

Si el artículo fue marcado como un regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo. Si el artículo no fue marcado como un regalo al momento de la compra, o el donante del regalo hizo que el pedido se enviara a sí mismo para dártelo más tarde, enviaremos un reembolso al donante del regalo y ellos se enterarán de tu devolución. 

SECCIÓN 6 - ENVÍO 

Para devolver o cambiar tu producto, envía una solicitud a: shop@sophie-shannon.com. Una vez que la solicitud haya sido aprobada, nuestro equipo te enviará la dirección adecuada para el envío. El cliente es responsable de cualquier costo de envío asociado con los artículos devueltos, los costos de envío no son reembolsables. Ten en cuenta: no somos responsables de ningún cargo de aduana/importación/impuestos/etc. que puedas incurrir. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento al devolver tu compra, no seremos responsables de ninguna devolución que no llegue a nuestro estudio intacta. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto. Los números de seguimiento del envío de devolución deben ser enviados por correo a shop@sophie-shannon.com. 

Para cualquier pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctanos en shop@sophie-shannon.com.