RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIE
ABSCHNITT 1 - RÜCKGABERICHTLINIE
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung die Rückgabe eines Artikels (ausgenommen Sale- oder Maßanfertigungen) beantragen.
Um eine Rückgabe anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an shop@sophie-shannon.com mit den folgenden Angaben:
— Bestellnummer
— Rückgabegrund
Damit Ihre Rückgabe berücksichtigt werden kann, muss der Artikel unbenutzt sein und darf keine Gebrauchsspuren oder Veränderungen aufweisen. Die Artikel müssen in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern sicher befestigt zurückgesendet werden. Artikel mit Beschädigungen, Gebrauchsspuren oder fehlenden Etiketten werden nicht akzeptiert.
Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen, wohin Sie die Rücksendung schicken sollen. Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde; diese sind nicht erstattungsfähig. Bitte beachten Sie: Wir übernehmen keine Verantwortung für Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder sonstige Abgaben, die Ihnen entstehen können. Es wird empfohlen, für die Rücksendung einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir keine Haftung für Rücksendungen übernehmen, die nicht unversehrt bei unserem Studio ankommen. Rücksendungsverfolgungsnummern sollten an shop@sophie-shannon.com weitergeleitet werden.
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Studio eingegangen und von unserem Team geprüft wurde, bieten wir Ihnen je nach Fall eine Rückerstattung oder Teilrückerstattung an. Die Prüfung der Rücksendungen und die Bearbeitung von Rückerstattungen (sofern zutreffend) erfolgen innerhalb von sieben Werktagen nach Eingang.
Wir bearbeiten jede Anfrage individuell. Unser Team ist per E-Mail unter shop@sophie-shannon.com erreichbar: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (UTC+1, Pariser Ortszeit).
ABSCHNITT 2 - RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE (SOFERN ANWENDBAR)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt des zurückgesendeten Artikels zu bestätigen. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet. Eine Gutschrift wird automatisch innerhalb weniger Tage auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
ABSCHNITT 3 - NICHT RÜCKGABEBERECHTIGTE ARTIKEL
Nur regulär preisgegebene Artikel sind für eine Rückgabe berechtigt. Sale- oder maßgefertigte Artikel können nicht erstattet werden.
ABSCHNITT 4 - UMTAUSCH
Wir tauschen Artikel nur um, wenn sie bei Erhalt defekt oder beschädigt sind. Artikel, die durch Gebrauch oder unsachgemäße Lagerung beschädigt wurden, können nicht ersetzt werden. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, dokumentieren Sie bitte das Problem deutlich und senden Sie eine Umtauschanfrage an shop@sophie-shannon.com. Die Anfrage muss Ihre Bestellnummer und den Umtauschgrund enthalten.
ABSCHNITT 5 - GESCHENKE (SOFERN ANWENDBAR)
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Guthabenkarte im Wert Ihrer Rückgabe. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt. Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst hat liefern lassen, um sie Ihnen später zu übergeben, senden wir die Rückerstattung an den Schenkenden, der dann von Ihrer Rückgabe erfährt.
ABSCHNITT 6 - VERSAND
Um Ihr Produkt zurückzugeben oder umzutauschen, senden Sie bitte eine Anfrage an: shop@sophie-shannon.com. Sobald die Anfrage genehmigt wurde, wird Ihnen unser Team die passende Versandadresse mitteilen. Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde; diese sind nicht erstattungsfähig. Bitte beachten Sie: Wir übernehmen keine Verantwortung für Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder sonstige Abgaben, die Ihnen entstehen können. Es wird empfohlen, für die Rücksendung einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir keine Haftung für Rücksendungen übernehmen, die nicht unversehrt bei unserem Studio ankommen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten. Rücksendungsverfolgungsnummern sollten per E-Mail an shop@sophie-shannon.com weitergeleitet werden.
Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an shop@sophie-shannon.com.